Refund policy

Dado que tenemos una política de devolución de 30 días, tiene 30 días después de recibir su producto para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución.

Para cualquier pregunta sobre las devoluciones, siempre puede contactarnos en hktdream1@gmail.com.

Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

A pesar de lo anterior, si el producto se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido por cualquier motivo y sin justificación alguna dentro de los 14 días. Como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en hktdream1@gmail.com.